Вы вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при выдаче не была письменно сообщена информация о порядке и сроках возврата, срок составляет три месяца с момента передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Отказ от получения или возврат качественного товара. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара от покупателя (обратная логистика). Сумма удержания равна фактическим затратам перевозчика (Ozon), не произвольной оценке. Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования.
Товар ненадлежащего качества (брак, пересорт, повреждение при доставке) — возврат за счёт продавца. Расходы на обратную доставку с покупателя не удерживаются.